Política de reembolso

¿Cómo se presenta una solicitud de devolución?

Procesaremos su solicitud de devolución en un plazo de 2 días hábiles . Una vez aprobada, le facilitaremos las instrucciones para la devolución.  

Si detecta que la información de su pedido es incorrecta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@rosatiends.com , indicando su número de pedido y la información correcta.

Envío de devolución

Todos los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Por el momento, no proporcionamos etiquetas de envío de devolución.  Le rogamos que envíe el paquete con una empresa de mensajería que ofrezca números de seguimiento, ya que esto permite a ambas partes estar al tanto del estado del envío.

Condiciones

Todos los artículos deben estar sin usar y en su estado original, con el embalaje original y todas las etiquetas puestas. No se aceptarán devoluciones de prendas que presenten signos de uso, lavado o cualquier tipo de alteración. 

Si su devolución no cumple con los requisitos, es posible que se le devuelva el producto con un costo adicional para el cliente.

Excepciones / artículos no retornables

Algunos artículos no admiten devoluciones, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos a medida) y artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo, póngase en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.

Unión Europea - Período de reflexión de 14 días

 
No obstante lo anterior, si el envío es a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Puede completar el formulario de desistimiento aquí . Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolso

Puedes optar por recibir el reembolso mediante crédito en tienda (válido por 12 meses) o a través de tu método de pago original. Consulta los detalles a continuación: